1.jpg

정보기술(IT)의 발달로 서비스업 매장에서 비대면 서비스가 증가하고 있다. 직원들의 지나친 관심과 개입을 부담스러워 하는 소비자들은 비대면 서비스를 선호하는 것으로 나타났다. 인터넷 등 다양한 매체를 통해 제품에 대한 충분한 정보를 습득한 상태에서 오프라인 유통채널을 방문하는 경우가 많은 최근 소비자들의 행태에 따른 것으로 보인다.

14일 시장조사업체 엠브레인 트렌드모니터에 따르면 오프라인 유통채널을 방문한 경험이 있는 전국 만 19~59세 성인남녀 1000명을 대상으로 비대면 서비스 관련 설문조사를 실시했다.

그 결과 전체 응답자의 85.9%가 점원이 말을 거는 곳보다는 혼자 조용하게 쇼핑을 할 수 있는 곳이 더 좋다고 응답했다. 쇼핑을 할 때는 방해를 받고 싶지 않다는 마음을 내비치는 소비자도 10명 중 9명(89.4%)에 달했다. 아무래도 매장 방문의 목적이 제품의 구입보다는 테스트를 해보거나 구경을 하는 것이 우선일 때가 많고(57.5%), 점원의 설명이 필요한 경우는 별로 없다(53.4%)보니 직원들의 관심을 부담스럽게 느끼는 것으로 보인다.

실제 소비자 10명 중 8명이 쇼핑활동을 계속 지켜보고 있는 점원이 부담스럽게 느껴지고(79.4%), 그냥 매장을 둘러보고 있거나, 구매결정을 하지 않은 상황에서 점원이 말을 걸면 부담스럽다(80.6%)고 토로했다. 직원이 계속 말을 걸면, 왠지 물건을 사야만 할 것 같은 강박감이 생긴다는 소비자(69.5%)도 상당히 많은 편이었다.

소비자들이 가장 많이 알고 있는 비대면 서비스는 '무인계산대(키오스크)'로 응답자의 69.2%가 '알고 있다'고 답했다. '무인점포'에 대한 인지도도 45.7%로 비교적 높았다.

Extra Form
첨부
1.jpg  [File Size:24.7KB/Download:0]
댓글을 남겨야 다운로드가 가능합니다. 감사의 댓글을 달고 오른쪽 확인버튼을 눌러주세요.
다운로드시 일주일에 한개 이상의 게시물 작성이 필요합니다. 지금 자유게시판에 회원님의 하루를 남겨보세요.
추천♡버튼을 잊지 마세요. 추천인과 회원님 모두 포인트가 적립됩니다.
댓글 0
댓글 쓰기 권한이 없습니다.
정렬 목록 검색 쓰기
List of Articles
제목 글쓴이 추천 조회 날짜
HomePod OS 12 베타 소프트웨어는 다중 타이머, 새로운 전화 걸기 기능 등을 포함 file 스틸하트 1 21 2018.07.24
[루머] 샤오미 미 맥스 3 pro 가 퀄컴 웹사이트에서 발견돼 file 스틸하트 1 32 2018.07.24
기재부, 모바일 상품권에도 인지세 부과 검토 file 스틸하트 1 14 2018.07.23
Naver, 8월부터 적용될 로그인 보안 강화 예고 file 스틸하트 1 26 2018.07.23
구글·페북·MS·트위터 '데이터 전송 프로젝트' 참여 file 스틸하트 1 11 2018.07.23
50·60대 SNS 이용시간, 30·40대 추월했다 file 스틸하트 2 12 2018.07.22
SKT, 'LG G6' 공시지원금 대폭 인상..."재고 떨쳐 낸다" file 스틸하트 1 14 2018.07.22
[루머] 삼성, 스마트폰-워치 동시충전 무선충전기 준비중 file 스틸하트 1 14 2018.07.22
삼성 갤럭시 탭 S4…갤S9 '인텔리전트 스캔' 지원 확인 file 스틸하트 2 15 2018.07.21
삼성 AI 스피커, 이름은 ‘매그비(MAGBEE)’ file 스틸하트 1 19 2018.07.21
화웨이, 8월 30일 독일서 프레스 컨퍼런스.. '아너10' 공개 가능성 file 스틸하트 2 13 2018.07.21
中화웨이, 중급 스마트폰용 '기린 710' 프로세서 발표 file 스틸하트 1 13 2018.07.20
후지필름, APS-C 센서 컴팩트 카메라 XF10 발표 file 스틸하트 1 12 2018.07.20
노키아, 중저가형 스마트폰 Nokia X5 공식 발표 file 스틸하트 1 15 2018.07.19
WSJ "삼성전자, 내년 초 폴더블폰 출시" file 스틸하트 1 20 2018.07.19
에넥스텔레콤, 알뜰폰 ATM '개통' file 스틸하트 1 13 2018.07.18
“갤럭시 중저가폰, 홍채인식 탑재한다” file 스틸하트 1 13 2018.07.18
노치 디자인 '아이폰9' 이런 모습? 케이스 렌더링 유출 file 스틸하트 1 23 2018.07.17
삼성, 갤럭시S10 포함 내년 마케팅 포인트는 디스플레이 속 지문인식? file 스틸하트 1 19 2018.07.17
[루머] SKT의 새로운 요금제, T플랜에 대한 이미지 등장 file 스틸하트 1 23 2018.07.17
PC방에서 패키지 게임을! ‘스팀’ PC방 프로그램 file 스틸하트 1 25 2018.07.16
CJ헬로, '블랙베리 키2' 단독출시…오늘부터 사전예약 file 스틸하트 1 23 2018.07.16
에이서, 수냉식 투인원 '스위치7 블랙에디션' 출시 file 스틸하트 1 28 2018.07.16
새로운 MacBook Pro는 Truetone기능을 외장모니터로 확장 file 스틸하트 1 27 2018.07.15
IT가 만든 풍속도..오프라인에서도 나혼자 '산다' file 스틸하트 1 29 2018.07.15
애플, 아이폰X 후속모델·아이폰9 eSIM 내장하나? file 스틸하트 1 33 2018.07.13
샤오미 미맥스3 발표회 7월 19일 예정 file 스틸하트 1 33 2018.07.13
[루머] 갤럭시노트9 가격 유출, 전작과 비슷할 것으로 보여 file 스틸하트 1 37 2018.07.13
SKT 선불폰 개인정보보호 위반, 벌금 5천만원 확정 file 스틸하트 1 25 2018.07.12
[루머] 안드로이드 P 이름 유출, '피스타치오' file 스틸하트 1 34 2018.07.12
1 3 - 43