IT전문매체 폰아레나는 한 중국인 여성의 아이폰X 교환 사례를 소개했다. 중국인 얀(Yan)씨는 회사 동료의 얼굴로도 자신의 아이폰X 잠금이 해제된다는 사실을 발견했다.

얀은 동료와 함께 차를 몰고 '지니어스바(Genius Bar)'를 찾아갔고 문제점을 설명했다. 지니어스바는 애플만의 특유한 전문 기술지원 서비스 센터다. 얀은 "내 얼굴로만 잠금이 해제돼야 할 얼굴인식시스템이, 여기 함께 온 동료의 얼굴로도 해제된다"고 설명했고 문제점을 직접 시연했다. 지니어스바의 직원은 "트루뎁스 카메라가 오작동하는 걸로 보인다"고 말하고 제품을 교환해줬다.

그러나 교환받은 제품에서마저 동일한 문제가 발생했고 또 새 제품으로 교환 받았다. 폰아레나는 "얀이 세번째 아이폰X을 교환받았는지는 알려지지 않았다"고 전했다.