부산에서 식당을 운영하고 있는 A씨는 얼마 전 모르는 번호로 온 전화를 받았다. '051'로 시작, 거래처 전화로 생각했다. 전화번호 차단 애플리케이션(앱)에도 별다른 이상이 없는 번호로 표시됐다. 그러나 전화가 연결되자 서울 소재 B보험사로부터 온 암보험 텔레마케팅 전화였다.

전화번호 차단 앱이 활성화되자 대형 보험사들이 지역 번호를 조작, 텔레마케팅 하는 지능망 서비스를 편법 도입해 논란이다.

금융업계 콜센터 은어로는 '온나라 서비스'로 불린다. 최근 이 서비스를 연결시켜 주는 브로커까지 등장, 발신자 번호표시제도 취지를 무색케 하고 있다.

13일 금융권에 따르면 기반이 약한 일부 지방 보험사 콜센터가 지역번호를 조작해서 수신 응답률을 높이는 '온나라 서비스'를 대거 도입, 고객 불만이 가중되고 있다.

현재까지 지능망 서비스를 도입한 곳은 에이스손해보험, 라이나생명, AIA생명 등이다. 다른 보험사도 도입을 검토하고 있는 것으로 알려져 있다. 이들 보험사에 고객 DB를 제공한 카드사는 신한, 삼성, 비씨카드 등이다.

최근 이 서비스를 도입하려다 백지화한 대형 보험사 관계자는 “불법 소지가 다분해서 도입을 검토하다 백지화했다”면서 “고객 정보를 편법으로 활용하는 사례로 볼 수 있어 향후 문제의 소지가 있다”고 설명했다.

한편 통신사업자는 온나라 서비스에 더해 주 단위로 전화번호를 일괄 변경해 주는 서비스도 하고 있다. 고객이 차단 앱을 이용하기 때문에 온나라 서비스를 통해 지역번호를 조작해도 해당 번호를 스팸으로 간주, 차단할 수 있기 때문이다. 주 단위로 다른 번호를 부여하면 이를 피할 수 있다.

통신업계 관계자는 “(지능망 서비스는) 법적으로 문제될 소지가 없고, 문제가 되는 온나라서비스는 중간에서 회선 유통을 하는 일부 하위 사업자들이 편법으로 제공하는 서비스라고 알고 있다”며 “지역번호 변경 등을 통신사가 직접 제공하진 않는다”고 설명했다. 하지만 일반 인터넷상에서 통신사 로고를 단 브로커들이 편법으로 이 서비스를 지원하는 사례가 많아 통신사 차원에서 관리가 필요하다는 지적이다.