네이버 지식iN에 인공지능(AI)을 도입, 택배 배송 관련 질문에 자동으로 답변을 제공한다.

예를들어 ‘운송장 번호 **** 택배 언제올까요?’, ‘운송장 번호 **** 배송 조회 부탁드려요’ 같은 질문을 하면 AI인 ‘지식i’를 통해 배송상태를 자동으로 받아볼 수 있다.

현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사의 내역을 확인할 수 있다.

네이버 측은 “실제 데이터를 분석한 결과 올해 3월부터 8월까지 월평균 1만7000여건 이상의 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인했다”며 “이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 이번 개편을 진행했다”고 밝혔다.