올라오는 글들을 보니 삼성이 구멍가게도 아닌데, 일을 처리하는 것을 보면 참 깝깝하네요..-_-a

일단 홈 버튼 두 번 눌러지는 증상 때문에 제가 A/S, 상담 받은 내용을 공유해 봅니다.

(삼성의 지금까지 행태를 봐서는 제 경험도 100% 신뢰할 수 있을지 의문이네요.)

- 증상: 홈 키를 길게 눌렀다가 뗄 때 홈 키가 한 번 더 눌러지는 증상

홈 키 길게 눌렀을 때 '최근 사용한 앱'이 실행되는데, 이 화면이 닫히면서 메인 화면으로 튕김

1. 모 애니콜 지점에서 최초 접수 (AS 1회) -5/2

- 증상을 보더니 버튼쪽 문제 같은데, 버튼이 프론트(상판 전체)와 일체형이어서 통째로 교체한다고 함

- 교체받고 몇 번 눌러봤더니 괜찮은거 같아서 회사로 돌아감

2. 1번에서 AS 받은 모 애니콜 지점 재 방문 (AS 2회) -5/2

- 회사와서 사용하다 보니 또 증상 나옴 -_-

- 재 방문했더니 팀장이 나와서는 다른 갤스로 사용해보더니 다른 갤스에서도 나오니 소프트웨어 문제일 수 있다.

본사에 물어보고 답변 주겠다. 해서 돌아감.

3. 이틀 뒤 모 애니콜 지점 팀장 전화 연락 옴 -5/4

- 팀장 왈: 본사에 연락했더니 돔(Dome) 키 특성 때문에 나타나는 것으로, 소프트웨어 문제는 아니며, 정상이다.

정상이니 개선이니 AS니 교환이니 환불 어떤 것도 못해준다.

- 나 왈: 내가 돔 키를 사용하는 제품들을 한 두번 사용해 본 것도 아닌데, 갤스에서만 나오는데 어떻게 정상이냐?

설명서나 제품 소개 어디에서도 그런 설명은 본 적이 없다. (참고로 갤스2는 증상 안나옴)

- 팀장 왈: 본사에서 온 답변이고 무조건 정상이다.

4. 모 애니콜 지점 팀장과 얘기하면서 너무 열이 받아서 웹과 고객상담실에 민원 접수 - 5/4

- 민원까지 넣고 했으나 이게 하드웨어, 소프트웨어 중 어느 문제인지도 확인하지 않고 그냥 다시 AS 받아보라고 함.

5. 일이 있어서 1번 지점이 아닌, 다른 애니콜 지점 방문 (AS 3회) - 5/7

- 다시 프론트 통째로 교체하였으나 증상 동일

- 고객상담실 팀장과 통화 후 방문한 애니콜 지점 팀장과 통화 연결함 -> 잘봐 달라는 부탁으로 끝 -_-

- 팀장 왈: 본사에 물어보고 했으나 확인된 내용이 없다(맛클에서만 글을 몇 번 봤는데 문제 공유도 안하나-_-)며

본사에 질의할 테니 일단 오늘은 돌아가고 언제까지 답변 주겠다고 함

- 당일 밤에 본사 개발실 담당자에게서 전화가 옴

- 본사 담당자 왈: 본인은 테스트 때문에 진저 쓰는데 50번을 넘게해도 증상이 안나온다.

임대 세트 준비되면 교환해서 시료로 보내주시면 감사하겠다.

- 나 왈: 임대 세트가 먼저 준비되면 세트 보내주고, 진저가 먼저 나오면 진저 올려서 결과 보고 알려주겠다.

무슨 구멍가게도 아니고..

여러 지점에서 홈 키 문제로 분명 AS 받은 건수가 꽤 되었을 텐데도 원인과 증상 파악조차 못하고 있고,

고객상담실과 지점은 서로 핑퐁.. 본사에서 내려온거라.. 지점에 이래라 저래라 할 수 없어서..

아놔.. -_-

특히 처음 방문한 모 애니콜 지점 팀장은 어찌나 사람을 화나게 하던지..!!!

일단 홈 키로 센터 방문하실 분들은 진저 업 후 결과를 보고 방문하시는 게 좋을 것 같습니다.

아.. 이 글은 혹시 모르니 퇴근 전에 폭파해야 겠네요.;;